ایجنسیز
نئی دہلی//مسافر اب بکنگ کو کچھ شرائط کے ساتھ مشروط کرنے کے 48 گھنٹوں کے اندر اضافی چارج ادا کیے بغیر ہوائی ٹکٹ منسوخ یا تبدیل کر سکتے ہیں۔ ہوا بازی کے نگراں ادارے DGCA ، ایئر لائنز کے لیے ٹکٹوں کی واپسی کے اصولوں پر نظر ثانی کر رہے ہیں۔ترمیم شدہ اصولوں کو سامنے لاتے ہوئے جو زیادہ مسافروں کے لیے دوستانہ ہیں، ڈی جی سی اے نے یہ بھی کہا کہ ایئرلائنز کو ایک ہی شخص کے نام پر تصحیح کے لیے کوئی اضافی چارج نہیں لگانا چاہیے جب مسافر بکنگ کرانے کے 24 گھنٹے کے اندر غلطی کی نشاندہی کرے، جب ٹکٹ براہ راست ایئر لائن کی ویب سائٹ کے ذریعے بک کیا گیا ہو۔ڈائریکٹوریٹ جنرل آف سول ایوی ایشن نے کہا، “ٹریول ایجنٹ/پورٹل کے ذریعے ٹکٹ خریدنے کی صورت میں، رقم کی واپسی کی ذمہ داری ایئر لائنز پر عائد ہوگی کیونکہ ایجنٹ ان کے مقرر کردہ نمائندے ہیں۔ ایئر لائنز اس بات کو یقینی بنائے گی کہ رقم کی واپسی کا عمل 14 کام کے دنوں میں مکمل ہو جائے،” ۔
اس کے علاوہ، مسافر کو درپیش طبی ایمرجنسی کی وجہ سے ٹکٹ منسوخ کرنے کے اصولوں کے حوالے سے تبدیلیاں کی گئی ہیں۔ٹکٹ کی واپسی کا مسئلہ دسمبر 2025 میں IndiGo کی پرواز میں رکاوٹوں کے دوران اجاگر ہوا تھا اور اس وقت، شہری ہوا بازی کی وزارت نے ایئر لائن کو ایک مخصوص ٹائم لائن کے اندر رقم کی واپسی مکمل کرنے کی ہدایت کی تھی۔اب، ایئر لائنز سے کہا گیا ہے کہ وہ ٹکٹوں کی بکنگ کے بعد مسافروں کو 48 گھنٹے کی مدت کے لیے ‘لک ان آپشن’ فراہم کریں۔”اس مدت کے دوران ایک مسافر بغیر کسی اضافی چارجز کے ٹکٹ منسوخ یا اس میں ترمیم کر سکتا ہے، سوائے اس نظرثانی شدہ پرواز کے لیے جس کے لیے ٹکٹ میں ترمیم کرنے کی کوشش کی گئی ہے۔ریگولیٹر نے کہا، “یہ سہولت ایسی پرواز کے لیے دستیاب نہیں ہوگی جس کی روانگی ڈومیسٹک فلائٹ کے لیے 7 دن سے کم ہو اور جب ٹکٹ براہ راست ایئر لائن کی ویب سائٹ کے ذریعے بک کیا جائے تو بکنگ کی تاریخ سے بین الاقوامی پرواز کے لیے 15 دن سے کم ہو۔”ابتدائی بکنگ کے 48 گھنٹے سے زیادہ، یہ آپشن دستیاب نہیں ہوگا اور مسافر کو ترمیم کے لیے متعلقہ منسوخی فیس ادا کرنی ہوگی۔ایک اہم اقدام میں، واچ ڈاگ نے کہا کہ ایئرلائنز کو ایک ہی شخص کے نام پر تصحیح کے لیے کوئی اضافی چارج نہیں لگانا چاہیے جب مسافر کی جانب سے بکنگ کرانے کے 24 گھنٹے کے اندر غلطی کی نشاندہی کی جائے، جب ٹکٹ براہ راست ایئر لائن کی ویب سائٹ سے بک کیا جاتا ہے۔
