عظمیٰ نیوز سروس
سرینگر//کرگل، لداخ، جو ہندوستان کے سب سے الگ تھلگ علاقوں میں سے ایک ہے، اپنے دلکش مناظر کے لیے جانا جاتا ہے، لیکن سردی کے سخت حالات اس کے باشندوں کو دنیا سے منقطع کر سکتے ہیں۔ برف سڑکوں کو روکتی ہے، دیہاتوں کو الگ تھلگ کر دیتی ہے، اور آسان ترین کاموں کو بھی مشکل بنا دیتی ہے۔ یہ اس انتہائی ماحول میں ہے کہ ایک مقامی سبزی فروش عبدالرحمن کو ایک مشکل صورتحال کا سامنا کرنا پڑا: بیرونی دنیا سے اس کا واحد لنک، اس کے لاوا یووا اسٹار نے کام کرنا چھوڑ دیا۔ یہ اس کی لائف لائن تھی۔ ایک ایسے علاقے میں رہتے ہوئے جہاں سروس سینٹر تک رسائی بہت کم ہے، اسے یقین نہیں تھا کہ وہ اپنا فون کیسے ٹھیک کرائے گا۔ پھر بھی، سخت حالات اور اپنے محدود وسائل کے باوجود، اس نے مدد کے لیے پکارنے کا فیصلہ کیا، یہ نہ جانے کہ اس کا پیغام کہاں پہنچے گا۔یہ کال سری نگر پہنچی، جہاں لاوا کے ایریا سیلز منیجر، محمد شاداں کو پریشانی کا اشارہ ملا۔روایتی طریقہ کار پر عمل کرنے کے بجائے، شادان نے اپنے ذاتی نیٹ ورک کا استعمال کرتے ہوئے ناقص ڈیوائس کو قریبی سروس سینٹر تک پہنچانے کا راستہ تلاش کیا۔ ڈیوائس کو موسم سرما کے محدود راستوں سے لے جایا گیا، اور صرف 48 گھنٹوں کے اندر، عبدل کا فون تبدیل کر دیا گیا، جس سے وہ دنیا سے دوبارہ رابطہ کر سکے۔ “لاوا میں، کسٹمر کا تجربہ صرف ایک شعبہ نہیں ہے – یہ ایک ذہنیت ہے،” لاوا کے ایک سینئر ایگزیکٹو کا کہنا ہے کہ فرنٹ لائن ٹیموں کو ہمدردی، عجلت اور گاہک پر مبنی نقطہ نظر کے ساتھ مسائل کو حل کرنے کے لیے بااختیار بناتے ہیں۔ لاوا جیسے برانڈز کے لیے، خاص طور پر ہندوستان جیسی ابھرتی ہوئی مارکیٹوں میں، بعد از فروخت سروس برانڈ کی وفاداری کا حقیقی لٹمس ٹیسٹ ہے۔ Lava نے اسے تسلیم کیا ہے اور FreeService@Home جیسے اقدامات متعارف کرائے ہیں، جو ہندوستانی اسمارٹ فون کے حصے میں اپنی نوعیت کی پہلی پیشکش ہے۔ لاوا کے ترجمان نے وضاحت کرتے ہوئے کہا کہ “ہندوستان کی طرح متنوع ملک میں، آپ کے پاس ایک ہی سائز کے مطابق تمام سروس اپروچ نہیں ہو سکتا۔” “ہماری ٹیموں کو اپنانے، بہتر بنانے، اور سب سے اہم بات، ہمارے صارفین کی ضروریات کو سننے کے لیے تربیت دی جاتی ہے۔”
