نیوز ڈیسک
جموں// چیف سکریٹری ڈاکٹر ارون کمار مہتا نے سرکاری محکموں کی طرف سے پیش کی جانے والی چند آن لائن خدمات کے آٹو اپیل فیچر کا آغاز کیا۔ پبلک سروسز گارنٹی ایکٹ (PSGA) کے تحت مقرر کردہ وقت کی حد کے ساتھ درخواست گزار کو خدمات فراہم نہ کرنے کی صورت میں یہ خصوصیت اپیلوں کو خود بخود بڑھا دے گی۔ اس کے ساتھ ہی UT ملک میں پہلا بن گیا جس نے آٹو اپیل فیچر کو سروس پلس پلیٹ فارم میں ضم کیا ہے۔ڈاکٹر مہتا نے اس قدم کو انقلابی قرار دیا۔ انہوں نے مختلف محکموں کی طرف سے شہریوں کو پیش کی جانے والی ڈیجیٹل خدمات میں اس خصوصیت کو شامل کرنے پر آئی ٹی ڈیپارٹمنٹ کی تعریف کی۔ انہوں نے محکمہ کو مشورہ دیا کہ وہ حکومت کی طرف سے شہریوں کو پیش کی جانے والی تمام 445 خدمات کے لیے جلد از جلد اس خصوصیت کو فعال کرنے کے لیے کام کرے۔
انہوں نے ان خدمات کو ترجیح دینے پر زور دیا جو درخواستوں کا بڑا حصہ بنتی ہیں۔ انہوں نے شہریوں کی روزمرہ کی زندگی سے متعلق خدمات جیسے بجلی/پانی کے کنکشن کی تلاش، آمدنی، ڈومیسائل، زمرہ، پیدائش، موت کے سرٹیفکیٹس اور بڑھاپے، بیوہ پنشن جیسے فوائد جیسے دستاویزات حاصل کرنے کے لیے آٹو-اپیل فیچر کو فعال بنانے کا مشورہ دیا۔ اس کے علاوہ سماجی تحفظ کی مختلف اسکیموں کے تحت وظائف وغیرہ کو بھی اس میں شامل کرنے کی ہدایات دیں۔ انہوں نے کہا کہ یہ خصوصیت عوام کو خدمات میں شفافیت اور جوابدہی کو برقرار رکھنے میں ایک اہم موڑ کے طور پر کام کرے گی۔ انہوں نے کہا کہ آن لائن خدمات میں یہ وصف بدعنوانی اور بدعنوانی کے خاتمے میں سنگ میل ثابت ہو گا۔ انہوں نے اس بات پر زور دیا کہ یہ صرف میرٹ کی بنیاد پر اپنے شہریوں کو سرکاری ملازمتوں اور عوامی معاہدوں کی پیشکش سمیت اپنے تمام امور میں موجودہ نظام کی طرف سے ترجیح کے طور پر مقرر کردہ انصاف پسندی کو فروغ دے گا۔اس موقع پر بتایا گیا کہ آن لائن موڈ کے ذریعے خدمات کی فراہمی نے درخواست دہندگان کے انتظار کی مدت میں کافی حد تک کمی کردی ہے۔ آٹو اپیل جیسی خصوصیت مستقبل میں ان خدمات میں زیادہ شفافیت لانے جا رہی ہے کیونکہ یہ PSGA کے تحت ان کے لیے مقرر کردہ ٹائم فریم کے مطابق ان کی فراہمی کو یقینی بنائے گی اور کسی بھی غیر مناسب تاخیر پر کسی بھی افسر/ اہلکار کی جانب سے ذمہ داری کا تعین کرے گی۔سروس پورٹل e-UNNAT (جن سوگم) پر تیار کردہ رپورٹس سے یہ بات واضح ہوتی ہے کہ 90% سے زیادہ خدمات وقت کے اندر عوام تک پہنچائی جا رہی ہیں۔ مزید یہ کہ درخواستوں کے مسترد ہونے کی شرح تقریباً 5% پر بہت کم ہے صرف درخواست دہندگان کی طرف سے اس طرح کی خدمات حاصل کرنے کے دوران ان کے اطمینان کی سطح کے بارے میں ریپڈ اسیسمنٹ سسٹم (RAS) کے ذریعے رائے دینے کی فراہمی۔ اعداد و شمار سے پتہ چلتا ہے کہ پبلک سروسز گارنٹی ایکٹ (PSGA) کے تحت مقرر کردہ ٹائم فریم میں تقریباً 7,89,008 سرٹیفکیٹس عوام تک پہنچائے گئے ہیں۔ انکم سرٹیفکیٹ کا اجراء ، زمرہ سرٹیفکیٹ (RBA/SC/ST/OBC/EWS)، لاڈلی بیٹی اسکیم کے تحت مالی امداد، بڑھاپے کے لیے پنشن، بیواؤں اور JK-ISS کے تحت خصوصی طور پر معذور افراد کے لیے درخواستوں کے مسترد ہونے کی شرح بہت کم ہے۔ اور GoI-NSAP آج تک کی درخواستوں کی تعداد کے لحاظ سے سرفہرست ہے۔موبائل ایپلیکیشن امنگ پر خدمات کو آن بورڈ کرنے اور سروس پلس، میری پہچن اور ڈیجی لاکر جیسے قومی سنگل سائن آن پورٹلز جیسے اقدامات UT میں مختلف محکموں کی طرف سے پیش کی جانے والی سرکاری خدمات سے فائدہ اٹھانے میں میرٹ اور ترتیب کو بڑھا رہے ہیں۔ یہ ایڈ آنز لوگوں کو ہر بار اپنی شناخت ثابت کرنے سے بچا رہے ہیں اور ان کے آلات کی بورڈ کو دبانے پر ان کے دستاویزات تک رسائی حاصل کر رہے ہیں جو کہ ان کے ڈرائنگ رومز کے آرام دہ آرام دہ ہیں۔
