ای سروسز۔۔۔ سہولت کیساتھ پریشانی بھی

ڈیجیٹل تبدیلی کے دور میں سرکاری ای۔سروس عوام کی انتظامیہ میں رسائی، شفافیت اور کارکردگی بڑھانے کے لئے ایک طاقتور آلہ کے طور پر ابھری ہے تاہم جموں و کشمیر کے منفرد تناظر میں جہاں جغرافیائی اور سماجی و سیاسی عوامل اہم کردار ادا کرتے ہیں، ای۔سروسز کے نفاذ کیساتھ ساتھ اس سہولت سے فائدہ اٹھانا بھی عام لوگوں کیلئے چیلنج ہے ۔کچھ ماہ قبل جاری نیشنل ای۔سروسز ڈیلیوری اسیسمنٹ (NeSDA) کی رپورٹ کے مطابق جموںوکشمیر ای۔گورننس میں ملک میں سب سے آگے ہے جو 1050 ای۔سروسز کی سہولیت شہریوں کو فراہم کررہا ہے جبکہ مزید سروسز کی فراہمی کیلئے اس سمت میں کام کیاجارہا ہے جو کہ خواندگی والے شہریوں کیلئے خوش آئند ہے تاہم 2023میں جموں و کشمیر میں شرح خواندگی 67.16فیصد تھی ۔ اس میں مردوں کی شرح خواندگی 76.75فیصد جبکہ خواتین کی شرح خواندگی 56.43فیصد ہے جس کا مطلب ہے کہ ابھی تک جموں وکشمیر میں 33فیصد آبادی پڑھی لکھی نہیں ہے اور مذکورہ آبادی کیلئے ان ای۔سروسز کا فائدہ اٹھانا مشکل بھی ہے ۔
جموں و کشمیر کا ٹوپوگرافیکل تنوع، بشمول پہاڑی خطوں اور دور دراز علاقوں، ڈیجیٹل انفراسٹرکچر کی موثر تعیناتی کے لئے چیلنجز کا باعث ہے۔ ان خطوں میں کنیکٹیویٹی کے مسائل سرکاری ای ۔سروسز تک رسائی میں رکاوٹ بنتے ہیں، ڈیجیٹل گورننس کے فوائد کو شہری اور اچھی طرح سے جڑے ہوئے علاقوں تک محدود کرتے ہیں۔جہاں ڈیجیٹل خواندگی عالمی سطح پر بڑھ رہی ہے، جموں و کشمیر میں اب بھی ایک اہم ڈیجیٹل تقسیم ہے۔ بہت سے شہری خاص طور پر دیہی علاقوں میں، آن لائن پلیٹ فارم پر جانے اور خود کو ای خدمات سے فائدہ اٹھانے کے لئے ضروری مہارت نہیں رکھتے۔ اس فرق کو پورا کرنے کیلئے ڈیجیٹل خواندگی کو بڑھانے اور شہریوں کو ڈیجیٹل ٹولز کا موثر استعمال کرنے اور بااختیار بنانے کے لئے جامع اقدامات کی ضرورت ہے۔
جموں و کشمیر امیر لسانی اور ثقافتی تنوع کا حامل ہے۔سبھی لوگوں کی شمولیت کو یقینی بنانے کے لئے خطے کی لسانی اور ثقافتی باریکیوں کو پورا کرنے والی ای خدمات فراہم کرنا بہت ضروری ہے۔ مقامی زبانوں میں خدمات پیش کرنا اور ثقافتی حساسیت کو شامل کرنا صارف کی مصروفیت اور رسائی کو بڑھا سکتا ہے۔جموں و کشمیر کی منفرد جغرافیائی سیاسی صورتحال کو دیکھتے ہوئے، آن لائن لین دین اور ڈیٹا کی رازداری کے تحفظ کے بارے میں بہت زیادہ خدشات ہیں۔ مضبوط سائبرسیکورٹی اقدامات کی تعمیر اور صارفین میں ان کی معلومات کی حفاظت کے حوالے سے اعتماد پیدا کرنا ای سروسز کی وسیع پیمانے پر قبولیت کے لئے ضروری ہے۔
اگرچہ کچھ سرکاری خدمات کو ڈیجیٹائز کیا گیا ہے تاہم شہریوں کے لئے دستیاب ای ۔سروس کی حد کو بڑھانے کی گنجائش موجود ہے۔بہت سی ضروری خدمات اب بھی روایتی، وقت طلب عمل پر انحصار کرتی ہیں، جس کے لئے عوامی خدمات کے وسیع میدان کو ڈیجیٹائز کرنے کے لیے ایک جامع نقطہ نظر کی ضرورت ہوتی ہے۔مسلسل اور قابل بھروسہ انٹرنیٹ کنیکٹیویٹی کو یقینی بنانا ای سروسز کے کامیاب نفاذ کے لئے اہم ہے۔ تیز رفتار انٹرنیٹ نیٹ ورکس سمیت ڈیجیٹل انفراسٹرکچر کی ترقی میں سرمایہ کاری دور دراز اور غیر محفوظ علاقوں کو درپیش کنیکٹیویٹی چیلنجوں پر قابو پانے کے لئے عملی اقدامات کی ضرورت ہے ۔
ای خدمات کو اپنانے میں ایک اہم رکاوٹ ڈیجیٹل پلیٹ فارم کی دستیابی اور فوائد کے بارے میں عوام میں بیداری کی کمی ہے۔ شہریوں کو سرکاری ای سروسز کی سہولت اور کارکردگی کے بارے میں آگاہ کرنے کے لئے مضبوط عوامی بیداری مہم اور عوامی رسائی پروگرام ضروری ہیں۔اگرچہ سرکاری ای خدمات جموں و کشمیر میں عوامی نظم و نسق کو تبدیل کرنے کی بے پناہ صلاحیت رکھتی ہیںلیکن ڈیجیٹل گورننس کی راہ اس کی رکاوٹوں کے بغیر نہیں ہے۔ ان چیلنجوں سے نمٹنے کے لئے پالیسی سازوں، ڈیجیٹل انفراسٹرکچر ڈیولپروںاور کمیونٹی لیڈروں کی جانب سے مشترکہ کوشش کی ضرورت ہے۔ ڈیجیٹل خواندگی، لسانی اور ثقافتی شمولیت، سائبرسیکورٹی اور بنیادی ڈھانچے کی ترقی کو ترجیح دے کرخطہ ای سروسز کی تمام صلاحیتوں سے جہاں استفادہ کر سکتا ہے وہیں خلا کوبھی پُرکیا جاسکتا ہے۔