ٹی ای این
سرینگر//ڈسٹرکٹ کنزیومر کمیشن بارہمولہ نے انڈی گو ایئر لائنز پر بورڈنگ بیگ کی غلط جگہ پر گاہک کو ذہنی اذیت میں ڈالنے کے ساتھ ساتھ غلط ایئر سروس فراہم کرنے پر 80ہزار روپئے جرمانہ عائد کرنے کا الزام عائد کیا۔پیشے کے لحاظ سے بارہمولہ کے ایک ڈاکٹر نے مجاز عدالت سے رجوع کیا تھا، جس نے12جون2023 کو سروس کی کمی اور ذہنی اذیت کے معاوضے کے طور پر 70,000 روپے کی رقم طلب کی تھی ۔ اس دوران قانونی چارہ جوئی کے الزامات 10,000 روپے کی رقم بھی طلب کی تھی۔ شکایت کنندہ ڈاکٹر نے اپنی شکایت میں کہا تھا کہ اس نے اپنے خاندان کے ساتھ احمد آباد میں EPICON کانفرنس میں شرکت کیلئے 2023 کے آخری ہفتے میں سفر کرنے کا ارادہ کیا۔انہوںنے دعویٰ کیا کہ وہ اپنے خاندان کے ساتھ 30 جنوری 2023 کو امرتسر کے راستے چندی گڑھ پہنچا، جبکہ برف باری کی وجہ سے کشمیر میں واپسی کی پروازیں منسوخ کر دی گئیں۔ ایک بار سامان لینے گیا، شکایت کنندہ کو چار کے بجائے صرف تین دیا گیا اور بتایا گیا کہ دوسرا (بیگ) احمد آباد ہوائی اڈے پر سیکورٹی وجوہات کی بناء پر پھنس گیا تھا جو بالآخر شکایت کنندہ کو بعد میں موصول ہوا۔واپسی کا ٹکٹ فراہم کر کے، شکایت کنندہ کو ایئر لائنز نے متعدد مواقع پر چکمہ دیا، جس سے اسے اور اس کے خاندان کو ذہنی اذیت کا سامنا کرنا پڑا، یہاں تک کہ اسے رقم کی واپسی کیلئے ادا کی گئی رقم کا صرف نصف فراہم کیا گیا۔ ایک الگ ایئر لائن سے دوسرے ٹکٹ کی بکنگ پر اسے 37500 روپے سے زیادہ کا خرچہ آیا، جبکہ اس مدت کے دوران قیام پر اسے 20,000 روپے کا خرچہ آیا۔اس معاملے کا فیصلہ کرتے ہوئے، پیرزادہ کوثر حسین کی سربراہی میں کورم نے مشاہدہ کیا ’’فائل پر رکھے گئے ریکارڈ کی جانچ اس بات کی عکاسی کرتی ہے کہ شکایت کنندہ کا ایک سامان غلط تھا۔کورم میں نائلہ یاسین بطور رکن تھیں۔ بلاشبہ، آخری مرحلے پر شکایت کنندہ کو بھی یہی موصول ہوا۔ تاہم وہی سامان O.P کے عملے نے سنبھالا تھا اور وہ اس معاملے میں اپنی ذمہ داری سے پیچھے نہیں ہٹ سکتے۔لہٰذا کمیشن کا خیال ہے کہ ایئرلائنز کو ٹکٹوں کی منسوخی کی صورتحال پر اندھا دھند پروازوں کی اوور بکنگ کی اجازت دینے کے بجائے شرائط عائد کرنی چاہئیں ۔لہٰذا شکایت کنندہ کی شکایت کی اجازت دی جاتی ہےکہ وہ 70,000روپے کی رقم شکایت کنندہ کو ذہنی اذیت اور اذیت میں ڈالنے کے لیے چار ہفتوں کے اندر معاوضے کے طور پر ادا کرے۔
